目前全國醫院約不到兩萬(wàn)家，全年共接待患者高達24億人次。每1,000人平均擁有醫生1 .7名, 而很多發(fā)達國家這一平均數達到3名以上。醫療機構普遍面對大量員工用以輸入患者資料/處理繁重的文書(shū)工作以及繳費等工序，而患者也對醫院產(chǎn)生不滿(mǎn)的問(wèn)題。根據賽迪顧問(wèn)公司（CCID）的調查，患者對醫院的不滿(mǎn)主要集中在掛號時(shí)間長(cháng)、缺乏導醫服務(wù)、候診時(shí)間長(cháng)幾個(gè)方面，ACNielsen的排隊調查也指出醫院是消費者碰到排隊問(wèn)題最嚴重的其中一個(gè)場(chǎng)所，而接近50%的受訪(fǎng)者都希望醫院安裝自助服務(wù)的設備。
解決國內醫療機構當前所面臨的問(wèn)題，例如驗證患者身份、消除重復病歷、簡(jiǎn)化工作流程、縮短等候時(shí)間以及減少重復的數據輸入，需要進(jìn)一步加強醫療系統的信息化、自動(dòng)化建設，將傳統窗口服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、移動(dòng)設備、自助服務(wù)終端結合在一起。為患者提供多種方式的就醫途徑。
智慧醫療自助服務(wù)系統與醫院LIS系統之間無(wú)縫對接的一體化應用,實(shí)現了醫療自助終端應用系統與醫院理系統數據的實(shí)時(shí)共享交換及業(yè)務(wù)流程協(xié)作,增強在現有醫療系統中與銀行及第三方支付交易功能。醫院自助終端在不影響醫院現有管理系統運行的同時(shí)，進(jìn)一步保障并實(shí)現了新舊數據統一，增強一體機后臺管理系統與醫院各分診的數據同步，不斷提高智能自助醫療服務(wù)系統的人性化服務(wù)體驗。
一、自助服務(wù)平臺
二、?基于平臺之上，實(shí)現門(mén)診自助業(yè)務(wù)、住院自助業(yè)務(wù)、院外應用拓展業(yè)務(wù)等。借助自助服務(wù)平臺，可以將業(yè)務(wù)規劃的更合理，更有彈性；通過(guò)業(yè)務(wù)功能復用，可以降低總體投入；通過(guò)統一安全機制，可以確保業(yè)務(wù)的穩定安全；通過(guò)統一的實(shí)時(shí)監控，可以實(shí)時(shí)查看自助設備的運行狀態(tài)，方便客戶(hù)運營(yíng)和維護。
二、醫院自助掛號打印系統
新增門(mén)診自助系統，通過(guò)投放自助服務(wù)終端（含機上軟件），實(shí)現：?發(fā)就診卡、就診卡充值、就診卡余額查詢(xún)、當日掛號、預約掛號、預約取號、復診取號、門(mén)診扣費、門(mén)診退費、門(mén)診費用清單打印、化驗單打印等功能。
住院自助系統?新增住院自助系統，通過(guò)投放自助服務(wù)終端（含機上軟件），實(shí)現：?住院登記（通過(guò)二代身份證、就診卡）、住院費預存、住院費用清單查詢(xún)、打印等功能。
院外拓展應用?借助銀行網(wǎng)銀、電信運營(yíng)商、網(wǎng)站運營(yíng)商等院外資源，可以為醫院提供院外拓展業(yè)務(wù)應用，如：?網(wǎng)銀?/ATM預約掛號、網(wǎng)銀?/ATM繳費、網(wǎng)站預約掛號；化驗單取單短信提醒等。
項目實(shí)施前、后對比分析
項目實(shí)施前的就醫流程
項目實(shí)施后的就醫流程
項目實(shí)施前、后對比分析
通過(guò)以上流程圖對比，我們不難發(fā)現：大量的排隊環(huán)節被自助設備提供的自助服務(wù)所替代，提高了患者就診效率，方便了患者，降低了醫院營(yíng)運成本，提升了患者的滿(mǎn)意度。
1)?醫院收益
減輕醫院就診各環(huán)節工作量，提高醫院就診效率，解決患者就診“三長(cháng)一短”問(wèn)題；
降低醫院運營(yíng)成本；
提高服務(wù)水平，打造優(yōu)勢品牌；
溝通、收集病人信息，提供決策支持和增值服務(wù)。
自助服務(wù)系統自助服務(wù)一體機
2)?患者收益
真正讓患者享受到“掛號、分診、處方、付費”就診流程的“一條龍”優(yōu)化自助服務(wù)；
提升就診體驗，提高滿(mǎn)意度，改善醫患關(guān)系。
醫院自助終端優(yōu)勢與特點(diǎn)
我司提供的醫院自助服務(wù)系統，具有以下優(yōu)勢和特點(diǎn)：
1.?技術(shù)先進(jìn)?本方案采用了二代身份證識別技術(shù)、鈔票真偽鑒別技術(shù)、自動(dòng)發(fā)卡技術(shù)、自動(dòng)三合一卡讀寫(xiě)技術(shù)、多種面額紙幣收鈔、加密傳輸技術(shù)、整機抗暴技術(shù)，具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，能夠支持多種建卡方式。
2.?全程自助應用?本方案從發(fā)卡到掛號/預約掛號、現金/銀行卡充值、就診繳費、費用清單打印、信息查詢(xún)，患者可全程自助操作，可實(shí)現一個(gè)全功能的人工窗口功能。
3.?軟件界面美觀(guān)易用?軟件系統采用了微軟最新的WPF編程技術(shù)，界面美觀(guān)、視覺(jué)效果酷炫。為了方便用戶(hù)操作，系統提供分步導航顯示，并有語(yǔ)音提示、動(dòng)畫(huà)引導，人機交互界面非常友好。
4.?應用安全?自助設備采用的密碼鍵盤(pán)是具有三防功能的3DES?加密金屬密碼鍵盤(pán)，經(jīng)過(guò)了銀聯(lián)中心和PCI2.0?認證。二代證讀卡器符合公安部相關(guān)要求，機柜通過(guò)了公安部抗暴安全認證。收鈔機具備鈔票防偽功能?？商峁z像頭攝像，保證應用安全。系統的日志文件詳細記錄了操作步驟，重要步驟同時(shí)保存在數據庫，終端業(yè)務(wù)數據每次啟動(dòng)系統時(shí)自動(dòng)備份，保證數據的萬(wàn)無(wú)一失。
5.?可擴展性好?基于創(chuàng )新的平臺級的整體自助服務(wù)一體機、具有擴展性強（可快速擴充功能）、耦合度低（各子系統擴展不影響其他子系統）、穩定可靠（具有多家醫院高強度持久運行經(jīng)驗）、高度安全（通過(guò)業(yè)務(wù)隔離等多重機制保障安全）。
6.?功能綜合全面?國內功能最綜合最全面（同時(shí)支持預付費和實(shí)時(shí)繳費模式）、實(shí)施最快（最快1個(gè)月全面上線(xiàn)）對醫院業(yè)務(wù)理解最深刻的自助服務(wù)一體機。
軟件系統
客戶(hù)端功能
醫院自助服務(wù)終端機不僅讓醫院方便管理，節省了醫院的經(jīng)費支出，更是為廣大患者節省了患者在醫院看病的時(shí)間，醫療自助終端的界面操作也非常簡(jiǎn)單和友好，就算你不懂操作，也能根據每一步操作提示音處理完成你需要辦理的業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單易上手。使醫院每個(gè)區域都井然有序，效率及公眾形象得到了前所未有的提升。
